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L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの

一般企業バックオフィス部門H（従業員1,000名以上規模）

一般企業人事部門（ドラッグストアチェーン）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット）

業種
一般企業バックオフィス
規模帯
1,000名以上（原文: 19,413名（約2,000店舗））
業務領域
バックオフィス（経理・人事・総務・法務・事務）
公表時期
記載なし
課題

導入前に抱えていた問題

約2,000店舗・約5万人からの1日約250件の問い合わせを人事部門50名で対応し、24時間営業店舗の深夜早朝対応が困難だった。

  • 作業時間・コスト削減
導入

導入したツール・取り組み

HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット） を導入。 用途は「人事労務問い合わせ対応」（出典元の記載による）。

成果

公表されている成果

問い合わせ件数70%削減、対応工数を1日6.25時間・月187.5時間削減、回答精度90%以上

分母（母数規模）: 1日約250件の問い合わせ

出典（原文）: https://hitto.jp/case/2836872/

定性的な変化（出典元の記載を要約）

従業員が24時間いつでも疑問を自己解決できる環境が実現し、時間外利用が約30%を占めるなど潜在ニーズにも対応できた。

出典とエビデンスレベル

L1 ベンダー公表

ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。

出典: https://hitto.jp/case/2836872/

最終確認日: 2026-07-03。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。

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