L1一般企業バックオフィス1,000名以上
一般企業バックオフィス部門H（従業員1,000名以上規模）
問い合わせ対応・チャットボット／HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット）
問い合わせ件数70%削減、対応工数を1日6.25時間・月187.5時間削減、回答精度90%以上分母: 1日約250件の問い合わせ
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
一般企業バックオフィス部門I（規模非公表）
一般企業社内ヘルプデスク（総務・IT問い合わせ、DX本部主導）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: PKSHA Technology（PKSHA ChatAgent）
- 業種
- 一般企業バックオフィス
- 規模帯
- 規模非公表（原文: 大手総合デベロッパー）
- 業務領域
- バックオフィス（経理・人事・総務・法務・事務）
- 公表時期
- 記載なし
課題
導入前に抱えていた問題
社内ヘルプデスクへの入電が月2,200件・1件約30分対応で月1,000時間超を要し、応答率も目標の75%を下回っていた。
- 対応スピード
導入
導入したツール・取り組み
PKSHA Technology（PKSHA ChatAgent） を導入。 用途は「社内問い合わせ対応（チャットボット）」（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
月間問い合わせが2,200件から1,300件に減少（前年比40%減）、応答率75%目標を達成
分母（母数規模）: 月2,200件の社内問い合わせ
測定期間: 前年比
出典（原文）: https://aisaas.pkshatech.com/success/mitsuifudosan_01_workplace/
定性的な変化（出典元の記載を要約）
Azure AD連携で従業員属性に応じた回答を実現し、新入社員・中途社員の自己解決手段として定着した。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://aisaas.pkshatech.com/success/mitsuifudosan_01_workplace/
最終確認日: 2026-07-03。掲載内容に誤りがある場合はお問い合わせからご指摘ください。
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